Ce document est une traduction ; en cas de divergence, la version anglaise fait foi.
Votre cocontractant
Les présentes conditions sont conclues entre vous et Mohammed Chaara, exerçant sous le nom commercial Fablence (NIF Y7799089X, numéro de TVA intracommunautaire ESY7799089X), Gandia, 46701 Valencia, Spain, support@fablence.com. Fablence travaille pour les entreprises et les professionnels : en choisissant une formule, vous agissez pour les besoins de votre entreprise ou de votre profession.
Nos prestations
Nous concevons votre site internet, le développons, l’hébergeons sur nos serveurs et en assurons la maintenance. Avec Growth, nous travaillons également sur vos positions dans la recherche Google et sur Google Maps, ainsi que sur votre visibilité auprès des assistants IA. Le contenu de chaque formule est détaillé sur la page des tarifs, et cette liste définit le périmètre des prestations. Les applications natives constituent un service distinct et ponctuel, en complément de toute formule.
Votre design de site gratuit
Nous concevons votre nouveau site avant que vous ne payiez quoi que ce soit. Si vous ne le validez pas, vous ne devez rien et nous le supprimons. Le choix d’une formule vaut validation du design.
Prix et facturation
Formules mensuelles : 99 $US par mois pour la formule Basic ou 189 $US par mois pour la formule Growth, facturés mensuellement et d’avance, auxquels s’ajoutent des frais de création uniques de 299 $US sur la première facture. Rien n’est facturé avant que vous n’ayez validé votre design.
Formules annuelles : 12 mois au prix mensuel (1 188 $US ou 2 268 $US), payés d’avance pour l’année, et la création est gratuite.
Chaque formule comprend 30 minutes de modifications et 5 nouvelles pages par mois. Au-delà, les modifications sont facturées 20 $US de l’heure, par tranches de 15 minutes ; chaque page supplémentaire coûte 20 $US ; le transfert d’un site vers un autre nom de domaine coûte 20 $US, une seule fois. Tout autre travail fait l’objet d’un devis chiffré que vous validez par écrit avant que nous ne commencions. Les minutes non utilisées ne sont pas reportées.
Les applications natives coûtent 1 499 $US par plateforme, facturés une seule fois lorsque vous acceptez l’application. Une version ultérieure coûte 499 $US par mise à jour et par plateforme.
Les prix sont exprimés en dollars américains, ou en euros pour le même montant pour les clients de la zone euro, et s’entendent hors TVA et hors autres taxes sur les ventes. Lorsque la loi l’exige, celles-ci sont ajoutées lors du paiement et sur chaque facture, en fonction de votre adresse de facturation et du numéro de TVA que vous indiquez le cas échéant.
Les paiements sont traités par Stripe. Les données de votre carte sont transmises à Stripe et n’atteignent jamais nos serveurs.
Changer de formule
Vous changez de formule vous-même depuis votre espace client ; vous n’avez jamais besoin de nous écrire. Un passage à une formule supérieure, vers Growth ou vers la facturation annuelle, s’applique immédiatement et la différence vous est facturée. Un passage à une formule inférieure, vers Basic ou vers la facturation mensuelle, s’applique à la fin de la période déjà payée.
Ce qui vous appartient
Votre nom de domaine, enregistré à votre nom sur votre propre compte. Votre Google Business Profile : vous en restez le propriétaire, nous n’y sommes jamais ajoutés qu’en tant que gestionnaire, et nous nous en retirons dans les sept jours suivant votre départ. Vos contenus, vos photos, ainsi que chaque prospect et chaque appel générés par le site. Nous ne détenons rien de tout cela.
Sur simple demande, à tout moment, nous vous envoyons une copie complète de votre site, chaque page et chaque image, accompagnée d’un court guide pour la personne qui en reprendra la gestion. Ce service est gratuit et sans délai d’attente.
Résiliation
Résiliez votre formule depuis la rubrique Facturation de votre espace client. La résiliation met fin au prochain renouvellement : votre site reste en ligne, et tout ce que comprend votre formule continue de fonctionner, jusqu’à la fin de la période payée. Les formules mensuelles sont sans préavis, sans frais de sortie et sans durée minimale. Une formule annuelle déjà payée n’est pas remboursée.
Fermez votre compte depuis la rubrique Paramètres de votre espace client ; vous n’avez à écrire à personne. Nous vous envoyons d’abord un export complet de votre site, et nous vous aidons à faire pointer votre nom de domaine où vous le souhaitez. Votre site reste en ligne pendant 30 jours avec une formule mensuelle, ou jusqu’à la fin de l’année payée avec une formule annuelle.
Ce qui n’est pas inclus
Les applications natives, dont les prix figurent ci-dessus. Les frais facturés par d’autres sociétés : l’enregistrement de votre nom de domaine, le traitement des paiements et tout logiciel payant que vous choisissez d’utiliser. Les dépenses publicitaires. Les sites couvrant plusieurs établissements, qui font l’objet d’un devis avant tout démarrage. Les modifications au-delà de votre volume mensuel, qui font l’objet d’un devis avant toute intervention.
Vos engagements
Vous devez disposer des droits d’utilisation de tout ce que vous nous envoyez pour votre site, des textes et des photos jusqu’aux logos. Il vous appartient de maintenir exactes les informations commerciales figurant sur votre site, comme les prix, les horaires d’ouverture et les affirmations sur vos services ; prévenez-nous lorsqu’elles changent et nous les mettons à jour.
Ce que nous pouvons promettre, et ce que nous ne pouvons pas promettre
Nous nous engageons sur le travail et la réactivité décrits dans votre formule. Nous ne pouvons pas promettre une position particulière sur Google, un nombre d’appels particulier, ni qu’un assistant IA vous recommandera : aucun prestataire ne peut garantir ces résultats. Ce que nous promettons, c’est que le travail décrit dans votre formule est réalisé et que votre rapport vous parvient chaque mois.
Sauvegardes et disponibilité
Nous surveillons votre site et intervenons en cas de panne. Chaque site est sauvegardé chaque nuit et chaque copie est conservée 30 jours ; Growth ajoute une seconde copie externalisée, stockée hors du serveur et conservée 12 mois. Les formules n’incluent pas de garantie de disponibilité chiffrée (accord de niveau de service, ou SLA).
Les données de vos visiteurs
Lorsque votre site collecte des données personnelles, comme des messages, des réservations, des commandes ou des statistiques de visite, vous décidez de leur finalité et nous les traitons pour votre compte : au sens du RGPD, vous êtes le responsable du traitement et nous sommes votre sous-traitant. Nous nous engageons à :
- les utiliser uniquement pour faire fonctionner votre site et les services de votre formule, conformément à vos instructions ;
- en préserver la confidentialité, et soumettre à la même obligation toute personne qui y travaille ;
- en assurer la sécurité, avec des connexions chiffrées, un accès limité aux personnes qui en ont besoin et des sauvegardes chaque nuit ;
- n’utiliser à cette fin que les services cités dans notre politique de confidentialité, et vous prévenir avant d’en ajouter un autre ;
- vous aider à répondre aux demandes de vos visiteurs, et vous avertir sans délai si leurs données venaient à être mises en danger ;
- vous les restituer avec l’export de votre site lorsque vous partez, puis les supprimer ;
- vous fournir ce dont vous avez besoin pour vérifier que nous respectons ces engagements.
Modification des présentes conditions
Si nous modifions ces conditions, nous vous en informons par e-mail avant que la modification ne s’applique à vous.
Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Tout litige relève des tribunaux de Gandia (Valencia), sauf si la loi vous donne le droit de saisir une autre juridiction.
Marques
Apple, iPhone, iPad et Mac sont des marques d’Apple Inc. Windows est une marque du groupe de sociétés Microsoft. Android est une marque de Google LLC. Le robot Android est reproduit ou modifié à partir de travaux créés et partagés par Google, et utilisé conformément aux conditions décrites dans la licence Creative Commons 3.0 Attribution.
Google, Google Maps et Gemini sont des marques de Google LLC. Bing et Copilot sont des marques du groupe de sociétés Microsoft. Apple Maps est une marque d’Apple Inc. ChatGPT est une marque d’OpenAI. Claude est une marque d’Anthropic. Perplexity est une marque de Perplexity AI. Cloudflare est une marque de Cloudflare, Inc. Leurs logos figurent sur notre site uniquement pour désigner les services avec lesquels nous travaillons ; aucune de ces sociétés ne parraine ni ne cautionne Fablence.
Questions
Utilisez le formulaire de contact ou écrivez à support@fablence.com : une personne vous répondra.